Un comentario mío en el post de ( Javier Garcia cuenca) sobre la paridad de precios en el online. http://jgarciacuenca.blogspot.com/2007/11/es-la-paridad-de-precios-la-mejor.html
Hola Javier .La verdad es que el post, y la aportaciones siguientes me vienen muy bien, porque son las discusiones rutinarias que tenemos en el departamento comercial de www.ecohoteles.com , desde que dirijo el departamento comercial desde hace dos años las cosas han cambiado muy rapido y siguen cambiando constantemente.Desde nuestra empresa tenemos varias tipologias de hoteles, urbano y vacacionales (costa, islas, nieve). El hotel urbano es el que tira del departamento en cuanto a los cambios que se estan produciendo: internet, integracion de sistemas, yield managment, travel 2.0, posicionamiento en buscadores....etcYo estoy intentando empezar a cambiar todos los establecimientos, con los productos más maduros y acostumbrados a la ttoo tradicional voy más poco a poco, pero sigo el camino de transformar los hoteles en cuanto a los nuevos criterios comentados anteriormente,y creo que tanto en vacacional como en urbano se acabará trabajando sin temporadas, electrónicamente con todos los intermediarios y podremos gestionar mejor el revenue de los establecimientos. Lo que si que tengo claro es una cosa, los nuevos cambios desintermediaran algo el mercado, no digo que desarparezca la intermediación, ni mucho menos, pero el % de director subirá, ya que las cadenas hoteleras disponen de su propia agencia de viajes, abierta 24 horas al dia 365 dias a la semana, y encima se gastan dinero en posicionarla y atraer ventas directas, esto generará que mucha venta se desvie a través de las propias webs de los hoteles. Aunque creo que los intermediarios seguirán teniendo un peso muy importante en el mercaado, sobretodo los online.
domingo, 25 de noviembre de 2007
viernes, 14 de septiembre de 2007
Cosas Varias.......
El hotel de Madrid se ha abierto, http://www.ecoalcalasuites.com/ ya tiene clientes, como todas las aperturas de hotel salen algunas cosas que no estaban previstas (tarjetas magnegticas que no funcinan, grifos que no regulan bien el agua caliente....etc), pero es normal que pase en un hotel recién abierto....... para eso tenemos a Paz y su equipo luchando con los imprevistos!!!!! Este finde semana ya estará todo al 100%!!!
En el Golf Fontanals se jugó el Campeonato de España Interterritorial femenino durante 4 días, ha sido una gran competición. Tuvimos alojadas a todas las participantes en el Hotel Fontanals Golf, y a sido todo un éxito. Felicitito al equipo catalán que ha conseguido ganar el torneo en la final a Andalucía. FELICIDADES A LAS CHICAS.
A salido a la venta un disco que llevaba mucho tiempo esperando, el último trabajo de Andrés Calamaro "La Lengua Popular", desde el jueves 13 de septiembre tengo la oportunidad de escucharlo y puede afirmar que es una auténtica obra maestra, Calamaro a resucitado después de varios discos de muy buen nivel, pero ninguno llegaba a la altura de "Alta Suciedad" o "Honestidad Brutal", La Lengua Popular será una de sus grandes obras maestras, con canciones como Los Chicos, Cinco Minutos Mas, La mitad del amor, Soy tuyo....... te puedes sumerger en un disco de los que marcan.
El lunes 17 de septiembre tengo la segunda Junta Directiva del Club de Golf Vallromanes, hay que presentar un esquema de lo que voy a hacer durante estos 4 años de mandato, que me dedicaré a la parte de ingresos atípicos del club, espero podamos hacer muchas cosas para este club que llevo tan adentro.....
jueves, 30 de agosto de 2007
Un curso apasionante...
Desde el lunes 27 volví a la actividad laboral, han sido 3 semanas que han servido para cargar pilas y volver con las máximas energías.
El curso que se presenta será apasionante, la apertura del nuevo hotel http://www.ecoalcalasuites.com/ en Madrid el día 12 de septiembre nos dará un plus de emoción, creo que va a ser un gran producto, un hotel que tendrá un sello particular, un bombon de hotel que seguro funcionará muy bien en la capital.
Esperamos que este año la nieve no nos olvide y venga con fuerza en invierno, con esto conseguiremos consolidar la gran estación de http://www.formigal.com/ , que se va a convertir en una de las mejores estaciones de esquí de España sino loa mejor, allí con http://www.hotelsaliecho.com/ **** y http://www.hotelnievesol.com/ *** creo que si la nieve nos respeta podremos disfrutar de una gran temporada.
La temporada de verano para la cadena a sido muy positiva, tanto los hoteles de ibiza como los de la costa han funcionado muy bien, son productos cada vez más consolidados y con una mejora año a año de sus ventas y su rentabilidad, son hoteles muy agradecidos de comercializar porque son productos que dan un gran servicio y tienen instalaciones nuevas, allí tenemos el http://www.ecodunas.com/ y el http://www.hotelalcoceber.com/ en la costa daurada y costa azahar respectivamente, dos hoteles con personalidad propia.
El http://www.hotelpresidenteibiza.com/ y http://www.hoteltrestorresibiza.com/ consolidan la solidez de la compañía, dos productos que funcionan muy bien en el mercado inglés, aunque el tres torres además de británico cada vez es más internacional, la estrategia de atomización de agencias online y otras varias ha conseguido ser un hotel con huéspedes de muchas nacionalidades.
Por último me queda por comentar el http://www.hotelfontanals.com/ , en el Pirineo de Girona (la Cerdanya), un hotel especial por su encanto, singularidad y entorno, la Cerdanya, una pasión pero no ya a nivel profesional sino personal, un lugar donde siempre que puedo intento escaparme.
El hotel es un lugar fantástico para empresas, golfistas, esquiadores en invierno y gente que le apetezca descansar y disfrutar de la gastronomía.
Bueno, como podéis comprovar, empiezo la temporada con fuerza, en esta primera semana de planificación y reflexión, me apetecía navegar por los hoteles que ocupan mi tiempo.
Que para todos sea un gran curso....
Alberto
jueves, 26 de julio de 2007
1 año del blog. El blog se va de vacaciones.
Este a sido mi primera experiencia con un blog profesional, en el cual escribo sobre temas comerciales turísticos y también otras notas de interés que me apetece explicar o compartir.
La verdad que a sido una experiencia apasionante que espero poder en septiembre volver a retomar con las mismas ganas, es una forma de reflejar ideas o pensamientos que uno tiene y poder compartirlos con más gente.
Creo mucho en la fuerza del blog, estamos empezando en el mundo de la blogsfera, y veremos como en menos de los que pensamos se extenderá con una rapidez asombrosa, yo confío que mucha más gente como yo, que tenga cosas interesantes que explicar, anecdotas o experiencas profesionales que compartir se apunte a la bloggfera!!!
Quizas el blogger que más me ha impresionado desde que sigo este apasionante mundo es Martin Varsavsky ( http://spanish.martinvarsavsky.net/?3wmk.com ), el a decidio bloggear su nueva empresa FON, que quiero decir con eso, pues que va explicando paso a paso en el blog las diferentes novedades, dificultades, noticias que su empresa va generando.... esto me parece una idea genial, a conseguido darle una popularidad muy alta a FON gracias a su blog.....
QUE SIGA LA BLOGGER MANIA
FELIÇ VERANO
ALBERTO
La verdad que a sido una experiencia apasionante que espero poder en septiembre volver a retomar con las mismas ganas, es una forma de reflejar ideas o pensamientos que uno tiene y poder compartirlos con más gente.
Creo mucho en la fuerza del blog, estamos empezando en el mundo de la blogsfera, y veremos como en menos de los que pensamos se extenderá con una rapidez asombrosa, yo confío que mucha más gente como yo, que tenga cosas interesantes que explicar, anecdotas o experiencas profesionales que compartir se apunte a la bloggfera!!!
Quizas el blogger que más me ha impresionado desde que sigo este apasionante mundo es Martin Varsavsky ( http://spanish.martinvarsavsky.net/?3wmk.com ), el a decidio bloggear su nueva empresa FON, que quiero decir con eso, pues que va explicando paso a paso en el blog las diferentes novedades, dificultades, noticias que su empresa va generando.... esto me parece una idea genial, a conseguido darle una popularidad muy alta a FON gracias a su blog.....
QUE SIGA LA BLOGGER MANIA
FELIÇ VERANO
ALBERTO
lunes, 9 de julio de 2007
Viajes El Corte Inglés
Este año nos están bajando en todo el grupo las ventas de Viajes el Corte Inglés, casi todos los hoteles van para abajo con respecto al año pasado, hoy en el despacho nos preguntábamos, como podía ser? hace tiempo que pienso que quizas de todas las mayoristas, la que tiene una amenaza mayor del online es justamente Viajes el Corte Inglés.
Llego a esta conclusión, ya que el cliente de ECI son personas de un nivel mayor, con una capacidad mayor de acceso a las nuevas tecnologías, con posibilidades de organizarse un viaje a través de la red. Creo que el tipo de cliente del ECI poco a poco va perdiendo el miedo a reservar por internet, y esto va a ser un lastre para la mayorista, ya que como ya estamos notando nosotros este año, sus ventas empiezan a sufrir...
El resto de mayoristas como Halcon Viajes y Marsans que están tocando un tipo de cliente de clase media-baja, tendrán a corto plazo un riesgo menor de perder clientes asiduos a su empresa, ya que son gente con menos costumbre de utilizar las nuevas tecnlogías.....
Como lo véis?
Alberto
Llego a esta conclusión, ya que el cliente de ECI son personas de un nivel mayor, con una capacidad mayor de acceso a las nuevas tecnologías, con posibilidades de organizarse un viaje a través de la red. Creo que el tipo de cliente del ECI poco a poco va perdiendo el miedo a reservar por internet, y esto va a ser un lastre para la mayorista, ya que como ya estamos notando nosotros este año, sus ventas empiezan a sufrir...
El resto de mayoristas como Halcon Viajes y Marsans que están tocando un tipo de cliente de clase media-baja, tendrán a corto plazo un riesgo menor de perder clientes asiduos a su empresa, ya que son gente con menos costumbre de utilizar las nuevas tecnlogías.....
Como lo véis?
Alberto
domingo, 1 de julio de 2007
Nueva directora para el "Eco Alcala Suites"
Paz Abad, ex jefa mia en mi etapa en H1o Estepona Palace cuando yo hacía de subdirector en el hotel, se ha incorporado como directora a el nuevo hotel "Eco Alcalá Suites" que inaguramos en Madrid en Septiembre.
Es para mí un placer volver a trabajar con la que fue mi jefa en aquella etapa, la verdad que tuvimos una complicidad muy buena y aprendí mucho del funcionamiento de un hotel a su lado.
Después de dejar H1o estuvo trabajando para Rafael hoteles en Madrid, y es una gran incorporación para nuestra empresa, creo que aportará mucho en este nuevo proyecto que empieza, trabajaremos codo a codo para conseguir que el nuevo hotel funcione y de resultados, espero sea tan fructífera esta nueva etapa como la anterior.
Bienvenida Paz a http://www.ecohoteles.com/ .
Es para mí un placer volver a trabajar con la que fue mi jefa en aquella etapa, la verdad que tuvimos una complicidad muy buena y aprendí mucho del funcionamiento de un hotel a su lado.
Después de dejar H1o estuvo trabajando para Rafael hoteles en Madrid, y es una gran incorporación para nuestra empresa, creo que aportará mucho en este nuevo proyecto que empieza, trabajaremos codo a codo para conseguir que el nuevo hotel funcione y de resultados, espero sea tan fructífera esta nueva etapa como la anterior.
Bienvenida Paz a http://www.ecohoteles.com/ .
martes, 26 de junio de 2007
Llegó la vorágine del verano...
Tengo que reconocer que estos días para una persona que trabaja en un departamento comercial de "hoteles vacacionales" son especialmente vertiginosos. Quiero explicar mi sensación que seguro que comparte muchísima gente de responsabilidad parecidaden el sector hotelero. El "last minute" se ha adueñado de nuestro mercado, el cliente ya sabe que hay camas disponibles y no le preocupa poder quedarse sin disponibilidad....
Los que sufrimos las consecuencias de este rabioso "último momento" somos los responsables de ventas, la verdad que pasas la temporada con el corazón en un puño.....
Los "pick up", que es un método de controlar cuando te estan entradando las ventas para cada uno de los días (año tras año) sirve para ir aprendiendo cada día un poco más del del mercado, pero aún así, el mercado nunca se comparta igual.
Hoy puedo afirmar, que el mercado nacional tiene un pequeño costipado, no muy grande, me temo que el año que viene puede ser algo peor como siga el Euribor subiendo y subiendo, pero este año sin ser malo no será tan espléndido como el anterior. En el post donde me preguntaba si había crisis en el mercado hotelero? y intuía que sí pero no lo afirmaba, ahora afirmo que hay una mini-crisis....
Mañana
miércoles, 20 de junio de 2007
25 webs to wach segun yahoo
Nacho Giral, el fundador de atrapalo, bloguea una noticia muy interesante en su blog www.nachogiral.com , son las 25 webs más innovadoras según yahoo http://news.yahoo.com/s/pcworld/20070618/tc_pcworld/132787 .
La verdad es que se están haciendo cosas increibles en internet, la capacidad de innovar es infinita y los proyectos multiples.......
Algún día explicaremos a nuestros nietos que fuimos los primeros que vimos nacer "internet", para ellos ya será parte de su vida....
Alberto
La verdad es que se están haciendo cosas increibles en internet, la capacidad de innovar es infinita y los proyectos multiples.......
Algún día explicaremos a nuestros nietos que fuimos los primeros que vimos nacer "internet", para ellos ya será parte de su vida....
Alberto
lunes, 18 de junio de 2007
La nueva comunidad del Turismo 2.0
Esta semana me hecho miembro de la nueva comunidad, "Tursmo 2.0" http://groups.google.com/group/turismo20?hl=es, un grupo de discusión, debate sobre las nuevas oportunidades del web 2.0. Doy las gracias todos los bloggers del sector que se han lanzado a montar el grupo de debate, creo que será una plataforma impresionante para compartir conocimientos, espero que muchos otros miembros del sector se apunten a esta iniciativa.
Los temas de discusión que hemos establecido debatir son los siguientes:
LA SOCIEDAD DEL OCIO Y EL TURISMO EN EL SIGLO XXI
0. HISTÓRICO PREVIO AL NUEVO ESCENARIO 0.1. Los estertores de la economía industrial. La crisis de las puntocom. 0.2. La economía de la experiencia 0.3. La dream society 0.4. La netocracia
1. EL MARCO ECONÓMICO EN EL QUE SE DESARROLLA LA NUEVA REALIDAD 1.1. La economía de la experiencia frente a la economía industrial 1.2. El turismo en la economía del conocimiento: · Turismo 1.0 · Turismo 2.0 1.3. La economía de "larga cola" en el turismo 1.4. Otros escenarios económicos plausibles de futuro 1.5. ¿En que estado queda el otro turismo?
2. EL HUMANO Y EL ESCENARIO 2.0 2.1. El entorno social en el siglo XXI 2.2. La formación en el turismo 2.0: el papel de la universidad 2.3. Los recursos humanos en turismo 2.0 2.4. El turista, el cliente, el anfitrión,... 2.5. Los residentes. 2.6. CGC- la voz el humano en la red. La economía del "contenido". 2.7. Nuevos escenarios que se perfilan: nuevos segmentos de mercado, ... 2.8. El cliente turístico clásico 2.9. La sociología del nuevo turismo
3.- LA EMPRESA 3.1. Las pymes en el escenario 2.0 3.2. Los proveedores en turismo 2.0 3.3. Los intermediarios en el turismo 2.0 3.4. La calidad en el turismo 2.0 3.5. Las DCM en el nuevo escenario 3.6. La formación, educación y técnicas 3.7. Nuevos modelos de empresa adaptados a la realidad del siglo XXI - Hoteles - El departamento de compras - ...
4.- EL ENTORNO POLÍTICO-ADMINISTRATIVO 4.1. La administración pública 4.2. Las asociaciones, los lobbies, los think tank 4.3. Las leyes, reglamentos y directivas en el nuevo escenario
5.- EL ENTORNO FISICO 5.1. Los destinos y el medio ambiente 5.2. La sostenibilidad en el turismo 5.3. El cambio climático 5.4. Las estrategias de desarrollo social
6.- EL MARKETING 6.1. El marketing en el turismo 2.0 6.1.1. La publicidad 6.1.2. La fidelización 6.1.3. Técnicas de marketing, el marketing viral 6.1.4. ...
7.- NUEVOS ESCENARIOS DE FUTURO 7.1. La innovación en el turismo 2.0 7.2. Fuentes de creatividad 7.3. Escenarios futuros 7.4. Modelos de pilotaje futuros
8.- INTERNET 8.1. El futuro de la Web: "neutralidad de la red" 8.2. El ancho de banda 8.3. La brecha digital: acceso a la tecnología y a la formación 9.- BIBLIOGRAFIA Y DOCUMENTACIÓN 9.1. Estudios sectoriales 9.2. Links interesantes 9.3. Estudios publicados 9.4. Blogs, portales, centros de información,... 9.5. Monitor de datos: business intelligence del turismo 9.6. Otros
Empieza una apasionante aventura, un grupo de debate de sector turístico que afronta los desafíos de la nueva era.
Viva la WEB.20
Los temas de discusión que hemos establecido debatir son los siguientes:
LA SOCIEDAD DEL OCIO Y EL TURISMO EN EL SIGLO XXI
0. HISTÓRICO PREVIO AL NUEVO ESCENARIO 0.1. Los estertores de la economía industrial. La crisis de las puntocom. 0.2. La economía de la experiencia 0.3. La dream society 0.4. La netocracia
1. EL MARCO ECONÓMICO EN EL QUE SE DESARROLLA LA NUEVA REALIDAD 1.1. La economía de la experiencia frente a la economía industrial 1.2. El turismo en la economía del conocimiento: · Turismo 1.0 · Turismo 2.0 1.3. La economía de "larga cola" en el turismo 1.4. Otros escenarios económicos plausibles de futuro 1.5. ¿En que estado queda el otro turismo?
2. EL HUMANO Y EL ESCENARIO 2.0 2.1. El entorno social en el siglo XXI 2.2. La formación en el turismo 2.0: el papel de la universidad 2.3. Los recursos humanos en turismo 2.0 2.4. El turista, el cliente, el anfitrión,... 2.5. Los residentes. 2.6. CGC- la voz el humano en la red. La economía del "contenido". 2.7. Nuevos escenarios que se perfilan: nuevos segmentos de mercado, ... 2.8. El cliente turístico clásico 2.9. La sociología del nuevo turismo
3.- LA EMPRESA 3.1. Las pymes en el escenario 2.0 3.2. Los proveedores en turismo 2.0 3.3. Los intermediarios en el turismo 2.0 3.4. La calidad en el turismo 2.0 3.5. Las DCM en el nuevo escenario 3.6. La formación, educación y técnicas 3.7. Nuevos modelos de empresa adaptados a la realidad del siglo XXI - Hoteles - El departamento de compras - ...
4.- EL ENTORNO POLÍTICO-ADMINISTRATIVO 4.1. La administración pública 4.2. Las asociaciones, los lobbies, los think tank 4.3. Las leyes, reglamentos y directivas en el nuevo escenario
5.- EL ENTORNO FISICO 5.1. Los destinos y el medio ambiente 5.2. La sostenibilidad en el turismo 5.3. El cambio climático 5.4. Las estrategias de desarrollo social
6.- EL MARKETING 6.1. El marketing en el turismo 2.0 6.1.1. La publicidad 6.1.2. La fidelización 6.1.3. Técnicas de marketing, el marketing viral 6.1.4. ...
7.- NUEVOS ESCENARIOS DE FUTURO 7.1. La innovación en el turismo 2.0 7.2. Fuentes de creatividad 7.3. Escenarios futuros 7.4. Modelos de pilotaje futuros
8.- INTERNET 8.1. El futuro de la Web: "neutralidad de la red" 8.2. El ancho de banda 8.3. La brecha digital: acceso a la tecnología y a la formación 9.- BIBLIOGRAFIA Y DOCUMENTACIÓN 9.1. Estudios sectoriales 9.2. Links interesantes 9.3. Estudios publicados 9.4. Blogs, portales, centros de información,... 9.5. Monitor de datos: business intelligence del turismo 9.6. Otros
Empieza una apasionante aventura, un grupo de debate de sector turístico que afronta los desafíos de la nueva era.
Viva la WEB.20
domingo, 17 de junio de 2007
Crecimiento de la venta online por emarketer
Emarketer publica una estimación de crecimiento de las ventas online en Francia, España, Alemania, Italia y UK. http://www.emarketer.com/Article.aspx?id=1005011&src=article1_home.El mercado online de venta de hoteles tiene un recorrido todavía inmenso, estos datos solamente reflejan las ventas de los 5 mayores consumidores de reservas online de Europa, pero quedan muchos otros en Europa y fuera de ella que también incrementaran el número de reservas online año a año. Estamos delante de una revolución en el mundo del turismo, el online es imparable.
El artículo comenta que también los países de Europa del Este crecerán también en los próximos años, son mercados a tener en cuenta de cara a futuras acciones comerciales de los hoteleros.
Desde www.ecohoteles.com estamos trabajando para que nuestra web sea una plataforma de información y venta muy potente, mejorando el posicionamiento en buscadores, como trabajando en mejorar la web, es un proceso continuo de mejora.
L
martes, 12 de junio de 2007
IV TROFEO HOTEL FONTANALS GOLF
El jueves 14 de junio organizamos el IV TROFEO HOTEL FONTANALS GOLF, un evento de dos días, en el cual 18 empresas sponsorizan un hoyo, y después compiten entre ellas para ganar fantásticos premios.
Puede ser que algunos no lo sepáis, un campo de golf su recorrido son 18 hoyos. Nuestra fórmula es que en cada hoyo haya un patrocinador, este patrocinador paga 3000 euros por poder tener propiedad de un hoyo, además de unos derechos de juego para 6 personas y 3 habitaciones de hotel.
Las personas que representan a la empresa compiten en un torneo entre empresas bastante competido. Después los premios son geniales, juegos de palos completos para cada uno de los participantes de la empresa ganadora. Blackberry, televisiones samsung de 42 pulgadas, muchos viajes....... Después todo termina con una fantástica cena que sirve el hotel donde el networking y las relaciones entre las empresas son el factor clave de éxito.
La verdad que este es el IV año y creemos que cada vez el nivel de empresas, directivos y de organización es mejor, quizás estamos hablando de uno de los buenos torneos para empresas.
Mañana subo para Fontanals para acabar de ultimar los temas del campeonato...... espero salga tan bien como cada año, ya explicaré como ha salido.
jueves, 7 de junio de 2007
Workshop "Sol i Platja" de turismo de Catalunya
Hoy dia siete de junio de 2007 he asistido al workshop que se ha celebrado en Salou, el workshop estaba especializado en TTOO de Sol i Plaja. La agenda se cerraba con anterioridad desde la web de turismo de catalunya, y las citas se iban sucediendo una detrás de otra cada quince minutos, el formato no está mal.
Lo que no me ha gustado es el nivel de agencias que había, unas por su poco volumen o su poca capacidad de venta en Catalunya, y la segunda porque en muchos casos los ttoo no estaban especializados en Sol y Playa, sino que cubrían otros sectores de la hostelería (ciudad, montaña, turismo cultural...etc)
Creo que las administraciones, en este caso Turismo de Catalunya, no están lo suficientemente ligados a la actividad empresarial, esto lo digo porque en realidad lo que deberían haber hecho es traer a las mayoristas nacionales e internacionales más fuertes relacionadas con el turismo vacacional, a las páginas web más potentes en Europa en la venta de vacaciones de Sol i Playa, y lo que nos hemos encontrado han sido una variedad de agencias bastante distinta, muchas no relacionadas con el fin por el cual nos convocaban y muy pequeñas en volumen de facturación, con pequeñas excepciones.
Creo que desde la administración todavía se tiene la sensación de querer envitar los ttoo que son capaces de atraer un volumen importante de clientes, y se busca aquellas agencias pequeñitas muy especializadas en (cultura, discapacitados, turismo ecológico...etc), eso está muy bien pero las facturaciones de las empresas se hacen con los grandes actores del turismo, no con los pequeños aunque también son muy respetables.
Esto también conlleva a que la asistencia de hoteleros, o de directores comerciales de muchas pequeñas cadenas sea más limitada y que el evento en sí pierda fuerza.
Parece que en Catalunya confunden lo que los hoteleros necesitan con lo que a las administraciones desean,un turismo menos masificado y con una tipología de cliente muy concreta. Por último y no me alargo más, en el stand de Baleares de la ITB, la feria de Berlin que se celebra cada año en Marzo, Neckerman, el ttoo aleman más importante de Alemania hace una rueda de prensa conjunta con los representantes políticos de Baleares, eso es hacer bien las cosas...... Eso es lo que creo que deberían hacer las administraciones catalanas.
Lo que no me ha gustado es el nivel de agencias que había, unas por su poco volumen o su poca capacidad de venta en Catalunya, y la segunda porque en muchos casos los ttoo no estaban especializados en Sol y Playa, sino que cubrían otros sectores de la hostelería (ciudad, montaña, turismo cultural...etc)
Creo que las administraciones, en este caso Turismo de Catalunya, no están lo suficientemente ligados a la actividad empresarial, esto lo digo porque en realidad lo que deberían haber hecho es traer a las mayoristas nacionales e internacionales más fuertes relacionadas con el turismo vacacional, a las páginas web más potentes en Europa en la venta de vacaciones de Sol i Playa, y lo que nos hemos encontrado han sido una variedad de agencias bastante distinta, muchas no relacionadas con el fin por el cual nos convocaban y muy pequeñas en volumen de facturación, con pequeñas excepciones.
Creo que desde la administración todavía se tiene la sensación de querer envitar los ttoo que son capaces de atraer un volumen importante de clientes, y se busca aquellas agencias pequeñitas muy especializadas en (cultura, discapacitados, turismo ecológico...etc), eso está muy bien pero las facturaciones de las empresas se hacen con los grandes actores del turismo, no con los pequeños aunque también son muy respetables.
Esto también conlleva a que la asistencia de hoteleros, o de directores comerciales de muchas pequeñas cadenas sea más limitada y que el evento en sí pierda fuerza.
Parece que en Catalunya confunden lo que los hoteleros necesitan con lo que a las administraciones desean,un turismo menos masificado y con una tipología de cliente muy concreta. Por último y no me alargo más, en el stand de Baleares de la ITB, la feria de Berlin que se celebra cada año en Marzo, Neckerman, el ttoo aleman más importante de Alemania hace una rueda de prensa conjunta con los representantes políticos de Baleares, eso es hacer bien las cosas...... Eso es lo que creo que deberían hacer las administraciones catalanas.
martes, 29 de mayo de 2007
Gripe o costipado en el Mercado Nacional
Todavía es pronto para sacar conclusiones de como será la temporada de verano, los españolitos las vacaciones cada vez las reservan más a última hora, sería precipitado decir que la temporada 2007 será peor en el mercado nacional que el año pasado.
Pero si que tengo una pequeña intuición, una corazonada que me dice que los españoles están un poquito más justos de dinero que el año pasado, los incrementos de tipos de interés, el parón que ha habido de las ventas en el sector inmobiliario (ya no tenemos la sensación de que nuestra vivienda sube cada año un 20% el valor), hacen que la gente se esté mirando más los gastos familiares.
Y si además añadimos que la temporada anterior fué muy buena, y que los hoteleros subieron los precios con alegría, este año somos algo más caros que el año pasado, todo esto hace que las reservas a día de hoy sean algo más flojas que el año pasado en el mercado nacional.
Esperomos que al final todo el mundo decida irse de vacaciones, y que todo esto redunde en una gran campaña como la anterior.
jueves, 24 de mayo de 2007
AC HOTELES sigue creciendo
AC Hoteles mejora su beneficio bruto de explotación en un 34%
AC Hoteles ha cerrado 2006 con una facturación de 183 millones de euros, que supone un crecimiento del 25% respecto al año anterior, mientras que para el 2007 se confía en alcanzar los 220 millones de euros. El beneficio bruto de explotación (Ebitda) se situó en 49 millones de euros, lo que supone un aumento del 34% respecto al año 2005, cifra que se espera cerrar en el 2007 en torno a los 65 millones de euros. El presidente de la hotelera, Antonio Catalán, cree que el futuro pasa por una fidelización cada vez mayor del cliente a la marca, y por la "desaparición del touroperador en este aspecto", porque hay que adaptarse a los cambios que se está produciendo en la comercialización hotelera".
Si hay alguien que realmente a revolucionado la hostelería en este país este es Antonio Catalan, hay que quitarse el sombrero delante de este empresario. Primero, sin ayudas paternas creó NH hoteles, la cual después perdió debido a meterla en bolsa y perder la mayoria accionarial, y después montó una empresa todavía mejor, con un concepto de hotel clarísimo, un marca muy potente y con un ritmo de crecimiento increible.
Me sorprende el comentario que hace de la desaparición de ttoo, yo no creo que esto vaya a ser así, pero lo que sí que tengo claro es que el modelo de ttoo tradicional ya está cambiando, y mucho más que cambiará el los próximos años.
No puedo más que felicitar a Antonio Catalán y a su equipo por esta gran empresa que están montando.
lunes, 21 de mayo de 2007
"Junta Directiva del Club de Golf Vallromanes"
Ha sido una gran sorpresa, y también un gran honor que hayan pensado en mi para formar parte de la Junta Directiva del "Club de Golf Vallromanes". La verdad es que no me lo esperaba, pero tengo que reconocer que me hace mucha ilusión, ya que Vallromanes es un Club del que soy socio desde pequeño, y al que tengo un cariño muy especial.
Espero poder colaborar en la nueva junta, aprender desde adentro el funcionamiento del Club, y ayudar en todo lo posible a seguir mejorando el que es uno de los mejores Clubs de Catalunya.
domingo, 13 de mayo de 2007
Inputs del sector vacacional en baleares...
Hoy domingo noche me he podido poner tranquilamente con el blog, después de un final de semana en familia, suegros, padres, hermanos....etc, hemos compartido mi mujer y yo nuestro primer aniversario de boda con ellos!!!!! Gracias.
La semana pasada estuve visitando amigos en Ibiza, agencias receptivas que llevan años en la isla bregando con temporadas buenas, normales y malas..... cada una de estas agencias representa varios ttoo, agencias online...etc. Desde que asumí la dirección comercial de Eco hoteles, normamelmente 3 veces al año me reúno con todos los colegas de ibiza, la primera para firmar los contratos, y las otras dos, una al principio y otra al final de temporada para hacer resumen de lo acontecido.
Esta vez a sido la reunión de principio de temporada, viendo a la gente de (martel, urbis, jumbo tours, sidetours, mts, cosmelli, tui, Neckerman...etc) todos ellos representan el mayor volumen de clientes de la isla (me he dejado unos cuantos, perdonadme a los que no he mencionado).
Hasta ahora no había entre todos ellos un consenso sobre la fuerza de la venta online, y el descenso que están sufriendo año a año los paquetes turísticos tradicionales, pero la sopresa que me he llevado este año es que todos me han contado lo mismo en esta primera reunión del 2007, las ventas online suben y suben, y cada vez con más fuerza, y los ttoo tradiconales, no solamente ingleses sino también italianos y alemanes bajan, unos más que otros, los que más sufren son los ingleses y los italianos, el mercado alemán de paquete parece que aguanta el tirón. (será más lenta su caída..).
Esto nos lleva a cambios sustanciales en la industria, destinos con más capacidad aérea como Palma y Canarias la influencia de la venta online es todavía más fuerte, Ibiza tiene el handicap de los vuelos que todavía hace que el ttoo con sus chartes pueda aguantar la presión. Pero a medida que easy yet (la gente de hotelbeds ibiza nos cuenta que a partir de junio 3 vuelos semanales), Air Berlin y demás compañías de bajo coste apuesten por Ibiza, la venta online subirá y subírá....
Será bueno para los hoteleros???? lo veremos, yo creo que sí.
La semana pasada estuve visitando amigos en Ibiza, agencias receptivas que llevan años en la isla bregando con temporadas buenas, normales y malas..... cada una de estas agencias representa varios ttoo, agencias online...etc. Desde que asumí la dirección comercial de Eco hoteles, normamelmente 3 veces al año me reúno con todos los colegas de ibiza, la primera para firmar los contratos, y las otras dos, una al principio y otra al final de temporada para hacer resumen de lo acontecido.
Esta vez a sido la reunión de principio de temporada, viendo a la gente de (martel, urbis, jumbo tours, sidetours, mts, cosmelli, tui, Neckerman...etc) todos ellos representan el mayor volumen de clientes de la isla (me he dejado unos cuantos, perdonadme a los que no he mencionado).
Hasta ahora no había entre todos ellos un consenso sobre la fuerza de la venta online, y el descenso que están sufriendo año a año los paquetes turísticos tradicionales, pero la sopresa que me he llevado este año es que todos me han contado lo mismo en esta primera reunión del 2007, las ventas online suben y suben, y cada vez con más fuerza, y los ttoo tradiconales, no solamente ingleses sino también italianos y alemanes bajan, unos más que otros, los que más sufren son los ingleses y los italianos, el mercado alemán de paquete parece que aguanta el tirón. (será más lenta su caída..).
Esto nos lleva a cambios sustanciales en la industria, destinos con más capacidad aérea como Palma y Canarias la influencia de la venta online es todavía más fuerte, Ibiza tiene el handicap de los vuelos que todavía hace que el ttoo con sus chartes pueda aguantar la presión. Pero a medida que easy yet (la gente de hotelbeds ibiza nos cuenta que a partir de junio 3 vuelos semanales), Air Berlin y demás compañías de bajo coste apuesten por Ibiza, la venta online subirá y subírá....
Será bueno para los hoteleros???? lo veremos, yo creo que sí.
Hotel Marketers need to buid digital relationships with custumers
Creo que este artículo explica muy bien en que momento de la revolución online en el sector turístico nos encontramos, y redunda hacia donde vamos a ir en los próximos años....
Pronto lo tendréis traducido al castellano...
In a great article, Hotel Interactive's Editor in Chief, Glenn Haussman, summarizes the current challenges of online hotel marketing, and how it is effected not only by Travel 2.0, but the dramatic changes taking place in the world of advertising, due to the Internet.
For anyone in the lodging business, it won’t come as a surprise that consumers crave researching and purchasing travel online. The online revolution has been afoot for some time now, but the ballyhoo surrounding the so-called Web 2.0 is changing everything. From the dynamic of how consumers interact with the internet while making travel purchase decisions to the way hospitality professionals must market their products.
Today’s leaders in online travel sales may be tomorrow’s also-rans, while emerging sites have the potential to dominate the landscape. Already travel is the monster force in electronic commerce. In fact according to Terry Jones, the founder and former CEO of Travelocity, it’s larger than the next four categories of electronic commerce combined. That’s some serious numbers.
According to eMarketer, online consumer travel sales hit $79 billion in 2006 and will grow at a 17 percent annual rate before reaching $146 billion in 2010. From 2002 - 2006 annual growth rate averaged 28 percent. Thirty seven million households booked travel online last year and by 2010 its expected 51.1 million households will book travel online.
“The internet changed how travel product was priced and distributed, and distribution costs [changed too],” said Jones. “People will take chances on other brands because they can search and see themselves.”
Jones said the world of advertising is being dramatically reshaped and competition is only a mouse click away. And since it only takes a fraction of a second to get another company’s price on a similar product, that makes the market “hyper competitive.” “The balance of power is shifting. We have a much more powerful buyer and now [marketers] need to build digital relationships with customers,” said Jones.
That’s making it tougher for marketers to not only cut through competitive clutter, but also makes it harder to achieve pricing premiums. The good news for consumers and innovation too, is this marketing metamorphosis is forcing lodging executives to rethink their products. Those that depend on getting the edge through pricing alone are in danger of losing competitive advantage. To be successful going forward it’s all about creating value through having very specific points of differentiation.
“There is a tsunami of change going on in the media and marketing world,” said Geoff Ramsey, CEO of eMarketer, a firm that provides market research and trend analysis on internet, e-business, online marketing, media and emerging technologies. “It is getting rough out there for marketers.”
But don’t expect any incredible single leaps forward said Henry Harteveldt, VP, Forrester Research. Instead, expect a constant series of tweaks and changes that will eventually change everything travel distributors currently do.
“The future of travel and hotel distribution will most likely be marked by a constant state of evolution rather than a few major revolutions,” said Harteveldt earlier this year. “By 2021 what passed as merchandising in 2006 will look prehistoric.”
Additionally, meta-search travel engines – those that aggregate prices from a variety of sources -- will increase their importance. According to Forrester Research, they now account for 13 percent of sites used to browse travel products, up from 8 percent just last year. Seventy-four percent of hotel guests who research travel on a meta-search site purchase from a travel agency site and 60% use a supplier site.
Within the hotel industry, booking online has become the most popular way to reserve a room behind calling the property directly, according to DK Shiflet & Associates. In 2004, internet booking surpassed the 800 number and has been ahead of travel agents and corporate travel planners since 2000.
Jones said travel industry suppliers have been gaining strength against online travel agencies, successfully capturing the majority of bookings. He said 54 percent of online shoppers start with an online agency, but half book with a travel brand’s site. Of those that book at major brands, 71 percent are seeing to a best rate guarantee. Anecdotally, he said people want to be able to easily make reservation changes, something online travel agencies cannot provide.
Conversion rates of lookers to bookers remains flat as well, Jones said. In 2006 Expedia saw five percent of its potential customers book travel, while Orbitz achieved a four percent conversion rate. “Travel sites share is continuing to decline, people want to book direct.”
Finally Jones noted that putting up reviews on proprietary travel sites not only engages the consumer but it creates a new level of trust. He said 21% of online traveler buyers look at reviews which influences travel decisions. “You have to communicate their way. There is no was you can predict which door they will enter through, they all have to be open and work the same way,” said Jones.
Pronto lo tendréis traducido al castellano...
In a great article, Hotel Interactive's Editor in Chief, Glenn Haussman, summarizes the current challenges of online hotel marketing, and how it is effected not only by Travel 2.0, but the dramatic changes taking place in the world of advertising, due to the Internet.
For anyone in the lodging business, it won’t come as a surprise that consumers crave researching and purchasing travel online. The online revolution has been afoot for some time now, but the ballyhoo surrounding the so-called Web 2.0 is changing everything. From the dynamic of how consumers interact with the internet while making travel purchase decisions to the way hospitality professionals must market their products.
Today’s leaders in online travel sales may be tomorrow’s also-rans, while emerging sites have the potential to dominate the landscape. Already travel is the monster force in electronic commerce. In fact according to Terry Jones, the founder and former CEO of Travelocity, it’s larger than the next four categories of electronic commerce combined. That’s some serious numbers.
According to eMarketer, online consumer travel sales hit $79 billion in 2006 and will grow at a 17 percent annual rate before reaching $146 billion in 2010. From 2002 - 2006 annual growth rate averaged 28 percent. Thirty seven million households booked travel online last year and by 2010 its expected 51.1 million households will book travel online.
“The internet changed how travel product was priced and distributed, and distribution costs [changed too],” said Jones. “People will take chances on other brands because they can search and see themselves.”
Jones said the world of advertising is being dramatically reshaped and competition is only a mouse click away. And since it only takes a fraction of a second to get another company’s price on a similar product, that makes the market “hyper competitive.” “The balance of power is shifting. We have a much more powerful buyer and now [marketers] need to build digital relationships with customers,” said Jones.
That’s making it tougher for marketers to not only cut through competitive clutter, but also makes it harder to achieve pricing premiums. The good news for consumers and innovation too, is this marketing metamorphosis is forcing lodging executives to rethink their products. Those that depend on getting the edge through pricing alone are in danger of losing competitive advantage. To be successful going forward it’s all about creating value through having very specific points of differentiation.
“There is a tsunami of change going on in the media and marketing world,” said Geoff Ramsey, CEO of eMarketer, a firm that provides market research and trend analysis on internet, e-business, online marketing, media and emerging technologies. “It is getting rough out there for marketers.”
But don’t expect any incredible single leaps forward said Henry Harteveldt, VP, Forrester Research. Instead, expect a constant series of tweaks and changes that will eventually change everything travel distributors currently do.
“The future of travel and hotel distribution will most likely be marked by a constant state of evolution rather than a few major revolutions,” said Harteveldt earlier this year. “By 2021 what passed as merchandising in 2006 will look prehistoric.”
Additionally, meta-search travel engines – those that aggregate prices from a variety of sources -- will increase their importance. According to Forrester Research, they now account for 13 percent of sites used to browse travel products, up from 8 percent just last year. Seventy-four percent of hotel guests who research travel on a meta-search site purchase from a travel agency site and 60% use a supplier site.
Within the hotel industry, booking online has become the most popular way to reserve a room behind calling the property directly, according to DK Shiflet & Associates. In 2004, internet booking surpassed the 800 number and has been ahead of travel agents and corporate travel planners since 2000.
Jones said travel industry suppliers have been gaining strength against online travel agencies, successfully capturing the majority of bookings. He said 54 percent of online shoppers start with an online agency, but half book with a travel brand’s site. Of those that book at major brands, 71 percent are seeing to a best rate guarantee. Anecdotally, he said people want to be able to easily make reservation changes, something online travel agencies cannot provide.
Conversion rates of lookers to bookers remains flat as well, Jones said. In 2006 Expedia saw five percent of its potential customers book travel, while Orbitz achieved a four percent conversion rate. “Travel sites share is continuing to decline, people want to book direct.”
Finally Jones noted that putting up reviews on proprietary travel sites not only engages the consumer but it creates a new level of trust. He said 21% of online traveler buyers look at reviews which influences travel decisions. “You have to communicate their way. There is no was you can predict which door they will enter through, they all have to be open and work the same way,” said Jones.
miércoles, 2 de mayo de 2007
Dejando atrás los vientos..
Hoy haré un paréntesis en mi "blog turístico", como podéis comprovar en la imagen de este "post" introduzco la foto de Alfonso Guerra de joven, supongo que cuando empezaba a ejercer sus funcinones como vicepresidente del gobierno de Felipe Gonzalez en los años 80......Ni soy socialista, ni del PP, soy más bien catalanista... o sea que no estoy en campaña electoral, pero si me gusta leer libros de gente que considero interesante, inteligente y con vivencias que vale la pena leer.
Leyendo el libro "Dejando atrás los vientos, Memorias del 1982-1991" (Alfonso Guerra, editorial Espasa), he encontrado esta fantástica poesia, que da un mensaje que creo que es extramadamente oportuno.
Aviso de Caminantes
EN la suma de días indistintos
que la vida da al hombre, acaso hay uno
en que el destino, trágico y hermoso,
pasa por nuestro lado y el azar manifiesta
una insólita luz, un desuasado
fulgor inconfundible.
Pero no has de dudar. Ten el coraje,
cuando llegue el momento,
de abandonar las cosas con que siempre
te engañó la costumbre, y sube pronto
a ese carro de fuego.
Poco dura
el milagro.
Después, si te negaras
a partir, solo noche
merecerás. Y nunca, aunque quisieras,
podrás comprar la luz que despreciaste.
lunes, 23 de abril de 2007
Revenue management: Diferencias entre vacacional y urbano.
Hola a todos
En el foro de http://www.xotels.com/ , en un debate sobre las difencias entre el Revenue managment entre "hoteles de playa" vs "hoteles de ciudad", he encontrado una explicación muy atinada de nuestro colega Fernando Vives, creo que expresa con bastante claridad la que tiene que ser la estrategia a seguir por los hoteles vacacionales para incrementar su "net rate" .
Esto decía Fernando....
Hi,a good excercise is first of all to divide your actual business in the following segments:1. Yieldable: you can apply rate rules, price changes, and all Yield strategies2. Semi Yieldable3. Non Yieldable: you have your contracts signed with TO and there is not much you can do but close allotments, etc.From here try to define in your Action Plan what you can you do to move your non or semi contracts to Yieldable, this way you will have more flexibility when moving prices up and down. One question: Do you have space in high season to non qualified business (non contracted accounts or clients)?The second important step is to work your pricing grid: are you using seasonal rates, BAR Strategy? The third Step is to work on your product mixTake into consideration that you should need as well to analyze not only your RevPar ratio, but your Total Hotel Revenue per Available Room, trying to optimize not only room revenue, but total hotel Revenue. If you compare your RevPar Vs. TorevPar you will see if there are opportunities or not.Good Luck!!
La comercialización en hoteles de playa va unos pasos por detrás que la gestión comercial de los hoteles urbanos.
Anteriormente la segmentación se hacía por mercados, los británicos no tenían los mismos precios que los portugueses o los fraceses..... y lo mismo pasaba con los alemanes, belgas...etc
Desde que invertaron en maravilloso mundo de "internet", la transparencia de precios se a adueñado del mercado, y el cliente portugués puede entrar en una página de http://www.expedia.co.uk/ y comprar unas vacaciones a través del "hotel only".
Esto desmonta complentamente la estrategia comercial basada en mercados, y tuvimos que pasar a diseñarla por canales. Yo creo, que el parity rate debe ser siempre respetando el canal, Ejemplo: ttoo tradiconal con charter, ttoo internet dynamic packaging, ttoo internet con pvp, ttoo corporativo... etc Cada canal debe tener su precio, y no se deben crear diferencias de precio en ese canal, donde sí pueden haber diferencias de precio es entre los diferentes canales.
Tal como comenta Fernando Vives, si conseguimos ir convirtiendo los precios non yieldable en yieldable, conseguiremos unificar los canales y poder hacer una estrategia de revenue managment más global, pero mientras no tengamos la posibilidad de modificar las tarfias de ttoo tradicional, deberemos seguir políticas distintas para un canal que para otro, pero que nadie se lleve a engaño, un buen revenue manager siempre acabará guardándose unas camas para los yieldable prices, por lo tanto, ttoo tradiconales (o sea de folleto papel), PONEROS LAS PILAS QUE OS VAIS A QUEDAR SIN DISPONIBILIDAD.........
jueves, 12 de abril de 2007
¿Cuando fue la última vez que fuiste a una agencia de viajes?
En los hoteles seguimos teniendo la gran mayoría de las reservas a través de agencia de viajes... es verdad que algunas las reservas de las mayoristas ya entrán por internet, pero en el caso de las mayoristas verticales (V. El Corte Ingles, Marsans, Iberojet....) o mayoristas tradicionales (marsol, europlayas, primera linea...etc) el porcentage de venta online es todavía bajo, y estas son las que más nos venden en los destinos vacacionales, por lo tanto, es de fácil conclusión que en España, la gran mayoría de los clientes que van a comprar sus vacaciones lo hacen a través de una agencia de viajes.
La última vez que estuve en una agencia de viajes no fué hace excesivo tiempo, estuvimos mi mujer y yo contratando el que fué nuestro maravilloso viaje de novios, buscando un sito recóndito del planeta, lo más exótico y lo más lejos posible, y para eso acudimos a una agencia de viajes especializada en lo que se suele llamar "Grandes Viajes", o sea viajes lejanos, caros y transitando por más de 5 aeropuertos.....
Por lo tanto, contestando a la pregunta que hago en el título, yo hace una año apróximadamente que visité una agencia de viajes, lo que pasa es que seguramente, sino no volviera a hacer ningún viaje exótico como aquel, no volvería a pisar nunca más una agencia de viajes, sinceramente porque no me es necesario. Gracias a internet, yo como la gran mayoría de los que leyáis este artículo, podéis organizaros un viaje, un desplazamiento por internet, desde vuestra casa o despacho sin tener que pasar por la agencia de viajes de abajo de casa.
Por lo tanto, yo estoy dentro de la minoría de españoles que no contratan a través de una agencia de viajes, o sea, soy un bicho raro!!!! . O soy un bicho raro, o algún cambio radical se está produciendo lentamente en los hábitos de compra de los españolitos.....
He utilizado estos empíricos ejemplos para clarificar mi análisis respecto de donde creo que estamos actualmente, y a donde creo que vamos?
Cuanto más avanzada es una sociedad con respecto al acceso a las nuevas tecnologías, sociedad del conocimiento, acceso a la información....etc más volumen de gente estará comprando a través de la red, y dejando de ir a las agencias de viajes a encargar sus vacaciones.
Esto que voy a decir es un tópico, pero sin ser verdad en todos los casos, creo que hay unas generaciónes, las más mayores (perdonad por la palabra), que debido a que no tienen confianza en comprar un viaje en un medio que no les es conocido, que todavía no saben hacer funcionar ágilmente un computadora, que desconocen el funcionamiento de la red o que simplemente no han tenido ningún contacto con las nuevas tecnologías, debido a que cuando eran jóvenes no exístian estas herramientas, este segmento de mercado, TODAVIA RESERVA A TRAVÉS DE UNA AGENCIA DE VIAJES
También es verdad, que en muchos países europeos, este segmento de cliente es todavía la gran mayoría de los compradores y que sigue siendo el gran volumen de venta para los hoteleros.
Lo que pasa es que a medida que las nuevas generaciones vamos subiendo, de que un % cada vez más elavado de gente mayor (sin que nadie se ofenda, mayores de 48 años aprox) van introduciéndose en las nuevas tecnologías y perdidendo el miendo a reservar por la web, este % de compra por internet va subiendo exponencialmente y cada vez hay más gente dispuesta a hacer sus reserva de hotel a través de un portal web.
Con esta pequeño análisis, lo que yo veo es que el potencial de crecimiento del canal online en la venta de vacaciones es increible, y que las miles de agencias minoristas, y los mayoristas tradicionales van a tener que especializarse, por ejemplo en segmentos de Grandes Viajes, golf, naútica, turimo activo....etc, y aportar una valor añadido a cliente que no le aporte la red. No creo que tengan un riesgo de supervivencia a corto plazo las agencias tradiconales generalistas, porque estos cambios sociales suelen ser largos, pero poco a poca cada vez su pastel será más perqueño.
Hay muchas agencias que están cambiando, o que están adoptando varios modelos de venta simultáneamente, esto son gente como (Hotelbeds, Hotusa, Jumbo Tours, Serhs, Viajes Martel...etc) gente que gracias a tecnologías como XML o al online están consiguendo captar mercado de clientes de internet..... ESTO LO COMENTARÉ EN EL PRÓXIMO ARTÍCULO
Algunos mis colegas, del mundo de las agencias me van a regañar por este artículo, sé que es provocador, pero creo sinceramente que es lo que está pasando y lo que va a pasar, me gustaría que vosotros internautas, me diérais vuestra impresión sobre todos estos cambios.
Saludos :)
miércoles, 4 de abril de 2007
LOS TRAVELBLOGS DE LA RED
Adjunto los links de los bloggers especializaciados en turismo, todos son realmente interesantes para los que nos apasiona este sector:
Radar (inglés)
Social Media on the Fly (inglés)
Les Explorers (inglés) (francés)
Chrispitality Media Blog (inglés)
A Luxury Travel Blog (inglés)
Travel Rants (inglés)
Travel Weekly Blog (inglés)
BootBlog (Bootsnall) (inglés)
Erin Julian (inglés)
My Travel Backpack (inglés)
Happy Hotelier (inglés)
The Travel PR Blog (inglés)
Travolution (inglés)
InFlightHQ (inglés)
HotelMarketing.com (inglés)
Juan Otero (español)
Hotel Hotsheet (inglés)
TravelBizBuzz (inglés)
ADV Italia (italiano)
Megustaelturismo (español)
Hola2Andreu (español)
Karin Schmollgruber (inglés)
New York Traveler (inglés)
Kulinarisch Reisen (alemán)
The Boot (inglés)
Boeing - Randy’s Journal (inglés)
ATW (inglés)
Farecast Blog (inglés)
Trabber noticias (español)
Vuelos Baratos en Internet (español)
Hotel Blogs (inglés)HotelChatter (inglés)
Hotel.nom.es (español)Marriott on the move (inglés)
Online Travel Review (inglés)
Primera Clase (español)
TheLobby (inglés)
TravelPost Insider (inglés)
web 2.0 travel tools (inglés)
Adirondack Base Camp (inglés)
Blog de gestión turística (español)
gadling (inglés)jaunted (inglés)
geeky traveller (inglés)
Diario del viajero (español)
Blog de viajes (español)
Nos vamos de Turismo (español)
Entornao (español)
Alberto Duran Millet (español)
Para que esta lista siga creciendo, las instrucciones que han sido dadas a quienes escribimos en los blogs son:
Escribir un artículo
Copiar y pegar la lista desde donde nos han descubierto.
Verificar los enlaces.
Eliminar el propio Blog de la lista.
Añadir los Blogs favoritos a la misma.
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domingo, 1 de abril de 2007
Comisiones intermediarios?
La semana pasada estuvimos el equipo comercial de http://www.ecohoteles.com/ en Madrid toda la semana viendo agencias para contratar el nuevo hotel Eco Alcala Suites que abrirá sus puertas en septiembre de este año 2007. Estará situado en la calle arturo soria, tocando con c/ alcalá.Me vendrá muy bien tener tan presente los inputs que me dieron las agencias tanto online como tradicionales para comentar con más pracmatismo el fondo del artículo. Aunque ya son algunos años que llevamos lidiando con la comercialización, siempre va bien tenerlo fresco..
Si miramos un poco para atrás, para coger perspectiva de donde venimos, tracionalmente las mayoristas no online (ejemplo: Viajes El Corte Ingles, Marsans, Halcon Viajes, Iberojet...etc) se están moviendo más o menos en un 20% de comisión, y según que zonas, además se añade un rappel escalado por facturación que si se factura una cantidad muy elevada se podría llegar entre el 23% y el 24% dependiendo de los casos.
De esta comisión que el hotelero le paga a la agencia, entre un 12% a un 15& la mayorista se la paga a la agencia minorista, el resto es el margen de comisión que se queda la mayorista.
Al principio los hoteleros cuando empezamos a contratar las agencias online que iban saliendo, y que además iban incrementando sus ventas año a año, estabamos muy contentos porque las comisiones de los nuevos actores del mercado se movían entre el 10% y el 15%, y esto significaba una auténtica revolución ya que se estaban bajando entre 10 y 12 puntos los costes de intermediación.
A medida que estas agencias han ido ganando peso y fuerza de negociación con el hotelero, han ido aumentando sus comisiones hasta llegar en este momento ha entre un 20% y un 25% en algunos casos, y otras que todavía no han llegado a estos niveles ya se lo están planteando.
La guerra que están librando en publicidad online en google y demás medios de internet la mayoría de las agencias para captar al cliente, y la constante innovación del sector con nuevas aplicaciones y nuevos modelos de venta hace que estas empresas esten intentando subir sus comisiones a los hoteleros para cubrir sus aumentos de costes y mantener sus beneficios.
Tal como muy bien explica mi colega Francesco Calzoniere en http://www.hotelblog.es/internet_hotel_marketing/la-lucha-por-el-cliente-final-en-internet los hoteleros ahora tienen las mismas armas que las agencias online, tienen una página web propia del hotel donde pueden vender a los clientes directamente sin pasar por intermediarios, haciendo publicidad online igual que las agencias y con unos costes de intermediación mucho más baratos.
Las agencias online y también las tradicionales van a tener que vigilar las comisiones que cobran a los hoteles por varios motivos:
- El sector se a profesionalizado mucho más, y ahora las cadenas cuentan con revenue managers o equipos comerciales que solamente se dedican a optimizar el precio medio del hotel, los que cobren comisiones altas se quedarán con menos dispobilidad que los que estén en márgenes más correctos.
- La propia web de los hoteles se puede convertir en una plataforma de venta muy potente y que genere una mayor rentabilidad de las ventas que a través de los intermediarios online.
- Los costes de estas nuevas agencias ya no son tan costosos como los de los TTOO tradiconales que disponen de locales con agencias minoristas, y oficinas receptivas en todas las zonas, y pueden aparecer nuevos competidores online, que cobren comisiones más bajas y que puedan robarle mercado a las agencias que suban excesivamente la comisión, debido como comentaba en el punto dos al recorte de disponibilidad que le hará el revenue manager del hotel.
Con esto no quiero decir que las agencias online no sean importantes para los hoteleros, que lo son y lo seguirán siendo, pero estoy intentando explicar que estamos en un punto donde se ha llegado a comisiones muy altas por parte de los intermediarios, y esto puede ponérlos en situaciones de debilidad en el mercado.
domingo, 25 de marzo de 2007
Comercialización hotelera online
Las ventas de habitaciones de hotel de las agencias online está aumentando exponencialmente año a año, ya es una realidad que internet genera mucho negocio para las cadenas hoteleras. Todas las grandes cadenas están haciendo una apuesta fuerte para estar en la red, tanto a través de los diferentes portales online de venta (Ej: booking.com, expedia.com...etc), como también potenciando su página web como instrumento de venta directa al cliente final.
Estamos delante de una nueva manera de comercializar, ya que el poder llegar al cliente de forma online permite a los hoteleros hacer toda una serie de acciones comerciales que antes no era tan fácil hacer.
Pondré varios ejemplos para que se me entienda:
Estamos delante de una nueva manera de comercializar, ya que el poder llegar al cliente de forma online permite a los hoteleros hacer toda una serie de acciones comerciales que antes no era tan fácil hacer.
Pondré varios ejemplos para que se me entienda:
- Antes para parar ventas enviabas un fax a la agencia o ttoo parando unas fechas concretas. Eso siempre creaba o crea problemas con las agencias tradicionales que todavía funcionan de esta manera, ya que desde que el hotel para ventas hasta que la agencia la hace efectiva en algunos casos suelen pasar 24 horas. Ahora con las agencias online podemos parar ventas desde nuestra extranet y autómaticamente el cliente ya no puede comprar desde el portal online.
- Modificación de precios: Con la agencia tracional cuando el hotelero quiere modificar un precio, pasa un fax o un mail con una oferta concreta, el mayorista la pasa después a las minoristas. La mayoría de agencias tradicionales ya tienen sus sistemas electrónicos online y pueden transmitir la oferta a la minorista con más facilidad, pero en muchos casos todavía pasan un fax a las agencias minoristas, sin que las ofertas puedan transmitirse al mercado. El hotelero si puede modificar los precios electrónicamente a través de una extranet tiene el control total de uno de sus instrurmentos básicos para gestionar el "revenue" del hotel, y puede subir el precio o bajarlo dependiende de su estrategia comercial.
El no tener una infraestructara física de locales de venta como tienen todas las mayoristas verticales (halcon viajes, el corte ingles, viajes iberia (iberojet), marsans..etc), y solamente tener una página web de venta, hace que tus márgenes de venta sean mucho mayores comparativamente con la competencia tracional, porque los costes fijos de cualquier mayorista tradicional son mucho mayores que un agencia online, y por lo tanto puedan cobrar comisiones menores a las que cobran los grandes mayoristas tradiconales y ser más rentables para el hotelero. Con esta estrategia lo que consiguen gente como booking o venere es disponer de una mayor disponibilidad de camas con respecto a la competencia, debido a que la rentabilidad para el hotelero respecto del un 15% de internet contra un 25% del mayorista tradicional hacen que el hotelero de mayor dispobilidad a las agencias con mayor margen .
Apuesta por la web propia del hotel: Creo que la estrategia a seguir por parte de los hoteleros es ir a potenciar la página web de la propia empresa, posicionándola en buscadores, y aumentando su page rang y por lo tanto las resevas directas. Finalmente si calculamos es esfuerzo de inversión en marketing online con las comisiones que se le está pagando a algunas de las agencias, podemos llegar a la conclusión de que vale más la pena gastarse recursos en la propia web ya que finalmente la comisión nunca llegará al 23% como es el caso de cualquier mayorista.
EL PROXIMO ARTÍCULO EXPLICARÉ MI OPINIÓN RESPECTO A PORQUE ALGUNAS AGENCIAS ONLINE ( EXPEDIA, LASTMINUTE O HOTELBEDS) ESTÁN PIDIENDO MÁRGENES PARECIDOS A LOS DE LA AGENCIA TRADICIONAL O VERTICAL. LA GUERRA ESTÁ EN EL MARKETING.......
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